Responsable Relations Membres et Donateurs

Les personnes qui sont et qui font Amnesty International en France depuis plus de 50 ans sont des hommes et des femmes de conviction et d’espoir. Ensemble, elles demandent justice, plaident pour plus de liberté, plus d’égalité, et défendent les droits fondamentaux de toutes et tous. Ensemble, elles changent des vies. Ensemble, elles changent des lois.
Association indépendante de toute tendance politique, de tout intérêt économique ou croyance religieuse, elle s’appuie sur un réseau de plus de 10 millions de membres et sympathisants dans le monde. Son financement repose essentiellement sur la générosité du public.
Créée en 1971, Amnesty International France, 5ème section du mouvement, regroupe plus de 100 salarié.es, 200 bénévoles, plus de 240 000 donateurs actifs, et 125 000 membres dont près de 5 000 agissent au sein de plus de 450 structures militantes réparties sur tout le territoire.
Dans le cadre d’une mobilité, elle recherche sa / son Responsable Relations Membres et Donateurs (H/F)

Mission

Au sein du Pôle Développement, vous êtes garant.e de l’expérience proposée aux 300 000 donateurs et membres d’AIF. Vous définissez et mettez en œuvre une stratégie innovante en vue de renforcer la relation et favoriser la rétention des personnes membres et donatrices, au service d’un développement ambitieux d’Amnesty International France.

A ce titre, vous accompagnez et faites grandir une équipe soudée et autonome (3 salarié.es et 5 bénévoles) en charge de projets, de la relation avec les prestataires, de la qualité des informations au sein du CRM et le traitement des demandes d’informations, dans le respect des obligations légales.

Activités principales

Stratégie : proposer une approche innovante et initier des modes d’actions / outils de communication adaptés, en étroite collaboration avec la directrice de pôle, les autres services et les prestataires ; piloter, organiser, planifier l’activité du service, le plan d’actions, définir le budget et en assurer le suivi ; représenter le service auprès des instances / réseau militant ; participer activement à des groupes de travail sur des thèmes et projets en lien avec l’activité.
Management opérationnel : animer et superviser les chargé.es de mission dans la gestion de leurs projets et leurs relations avec les 8 prestataires (budget 450K€), le cas échéant dans les solutions à apporter sur des sujets complexes ; accompagner les bénévoles ; veiller à l’adéquation des ressources, évaluer les besoins en formation ; favoriser un esprit créatif, le partage de pratiques, dans un esprit collaboratif orienté solution ; évaluer les actions menées au travers d’indicateurs et tableaux de bord adaptés ; remonter et communiquer les dysfonctionnements ; inscrire le service dans une logique d’amélioration continue.
Relation membres donateurs : apporter toute amélioration visant à renforcer la relation et l’expérience des personnes membres et donatrices ; évaluer l’efficacité des procédures existantes, apporter les améliorations nécessaires en collaboration avec les services juridique, informatique, CRM …; veiller à la transversalité / coordination avec les autres services, les autres pôles et la direction ; garantir la qualité et la cohérence des informations du CRM, le bon traitement des demandes, le respect des obligations légales.

Profil recherché

Diplomé.e d’une formation supérieure à dominante marketing, vous justifiez de 8/10 ans d’expérience professionnelle dans la gestion de la relation client et/ou en marketing, dont une part significative en management d’une équipe, idéalement acquise au sein du monde associatif et en entreprise/agence, au cours de laquelle vous avez démontré votre capacité à :

Définir, piloter, mettre en œuvre une stratégie et un plan d’actions dans le champ de la relation client / marketing ;
Proposer des modes d’interventions innovants notamment en matière de rétention ;
Manager une équipe de personnes salariées et bénévoles de manière collaborative, à l’écoute, animé par le souhait de partager son expertise, apporter soutien et conseils à l’équipe ; favoriser le travail en mode projet agile ;
Piloter des outils CRM (connaitre SalesForce serait un plus) ;
Appréhender les enjeux juridiques des dons & RGPD ;
S’approprier les enjeux et l’écosystème d’AIF, s’adapter à un environnement militant ;
Optimiser & mettre à jour le fonctionnement d’un service et les process (stratégie, plan, outils …) ;
Gérer un budget et des ressources, assurer un reporting fiable et rigoureux.

Vous partagez les valeurs d’Amnesty International et souhaitez mettre vos compétences au service d’un monde plus juste. Votre expertise professionnelle, vos qualités relationnelles et votre force de conviction et de proposition, votre capacité d’influence seront des atouts déterminants pour prendre votre place au sein d’une équipe, point d’entrée de l’ensemble des soutiens d’Amnesty International France.

Conditions

Poste en CDI basé à Paris (75019) à pourvoir dès que possible

La rémunération envisagée est de 45,1 ou de 46,8 K€ annuels bruts (dont prime de 13^ème mois), selon expérience

Statut cadre, temps plein, 39 heures hebdomadaires et 23 jours de RTT par an (calcul au prorata du temps de présence)

Tickets restaurants 11€ prise en charge employeur à 60%

Mutuelle prise en charge à 70%

Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine

Au travers de ses recrutements, Amnesty International cultive une politique en faveur de la diversité, de l’égalité professionnelle et de l’emploi des personnes en situation de handicap.

Les candidatures, CV et lettre de motivation, sont à envoyer exclusivement par e-mail sous la référence RESSDM avant le 6 août 2024 à Karine Lefas d’Alter-Humana qui accompagne AIF dans ce recrutement, à l’adresse suivante : karine.lefas@alter-humana.com