DON par SMS : les bonnes pratiques pour optimiser ses collectes de fin d’année !

Pour préparer ses collectes de fin d’année, avec la possibilité d’y intégrer des appels au don par SMS, nous avons donné la parole à Amélie Ozier de HighConnexion, directrice de clientèle et experte don par SMS. Décryptage sur les points clés et bonnes pratiques à avoir en tête pour le fundraising par SMS, avec quelques nouveautés du canal.

1. Le SMS : un canal pertinent pour la fin d’année

En fin d’année, l’utilisation du SMS pour communiquer mais aussi pour collecter des dons est particulièrement intéressante : mêlant simplicité et efficacité pour toucher les bonnes cibles.

De nombreuses associations l’ont intégrée dans leurs stratégies de communication et/ou de collectes pour les dernières semaines de l’année pour plusieurs raisons.

Tout d’abord le SMS permet de toucher 100% des donateurs de l’association si celle-ci dispose de leur numéro de téléphone et de leur consentement pour être sollicité. Avec un taux de réception de près de 90% et un délai d’ouverture entre 1 et 4 min, le SMS reste un moyen puissant pour (re)prendre contact avec ses donateurs. Même en période de vacances de Noël : lorsque les donateurs sont en déplacement, non présents sur leur lieu d’habitation, les SMS sont consultés très régulièrement bien plus que les mails. Particulièrement si les personnes ciblées ont déjà effectué un don, quel que soit le canal.

A l’approche des fêtes de fin d’année, une campagne SMS permet donc de remobiliser ses donateurs. De les informer sur la défiscalisation, l’intérêt et l’utilité de leurs dons.

2. Les bonnes pratiques pour optimiser les collectes de fin d’année

Plusieurs temps forts s’annoncent en fin d’année : en décembre, le Giving Tuesday gagne chaque année en notoriété. Relancer ses donateurs à cette occasion est efficace car le Giving Tuesday est de plus en plus médiatisé. L’écho avec le Black Friday et son aspect très consumériste, peut pousser les personnes déjà sensibilisées à faire un don par SMS ou via le site de l’association (avec un lien directement intégré dans le SMS de relance).

La période de Noel est propice à la générosité et résonne chez les donateurs comme un moment de solidarité. Beaucoup d’associations programment donc des campagnes de relance avant ou pendant les fêtes. C’est aussi une période chargée en termes d’emploi du temps : pour ces raisons, le don ponctuel par SMS, simple, rapide et avec un montant raisonnable est très bien adapté.

Enfin, la fin d’année sur le calendrier, est forcément liée à la défiscalisation. C’est une opportunité d’appeler ses donateurs à faire un don d’un montant plus important pour bénéficier d’un abattement fiscal. Pour ce moment clé, un push SMS permet de rediriger directement sur la page de paiement par carte bancaire.

Il convient de segmenter la base des donateurs afin d’orienter au mieux les messages en fonction des montants de dons moyens. Les personnes ayant effectué des dons de plusieurs centaines d’euros devront être orientées vers un don CB en ligne, les donateurs SMS pourront, eux, aisément refaire un don ponctuel avec leur mobile. Le don par SMS est aussi idéal pour solliciter des donateurs plus anciens et/ou passifs.

3. Les clefs du succès d’une campagne de relance réussie

Quelques éléments ne doivent pas être négligés pour être certain de faire une campagne percutante et pertinente :

Le choix de la date de diffusion ! Dans le cadre d’une campagne sur le thème de la défiscalisation, il faut laisser aux personnes le temps de faire un don juste avant le 31 décembre à minuit, donc un envoi entre le 29 et le 31 au matin est recommandé.
Idem à Noel, ou le rythme des activités est souvent soutenu, il est recommandé d’envoyer un SMS d’appel à dons entre le 22 et le 24 au matin
La segmentation de la base est également très importante pour assurer un maximum de retours et de collecte : il est possible d’envoyer des campagnes sur les donateurs SMS uniquement avec un parcours simplifié « Répondez don à ce message pour donner 10€ ». Le message orienté pour les donateurs plus « importants » pourra porter plus spécifiquement sur la déduction fiscale etc…

4. Le don par SMS, toujours plus accessible : les nouveautés 2024

En 2024, les opérateurs télécom ont à nouveau mesuré l’impact et le potentiel du don par SMS. Avec une croissance importante depuis son lancement il y a 10 ans, le micro don ponctuel a su séduire les français par sa simplicité. Afin d’uniformiser les pratiques et de permettre à toujours plus de français d’avoir accès à ce canal de don, quelques évolutions sont à noter ces derniers mois :

L’uniformisation du montant maximum: avec le passage du montant à l’acte à 20€ maximum pour les opérateurs Free et NRJ Mobile (limité à 10€ jusqu’à présent) l’ensemble des opérateurs éligibles au don par SMS proposent désormais tous le don de 1 à 20€. De quoi faire évoluer positivement le montant du don moyen !
L’arrivée d’un nouvel opérateur (B to B to C) éligible au don: il s’agit de LEGOS dont les usagers peuvent depuis le mois d’avril faire des dons par SMS prélevés sur la facture mobile.
En 2024, à la demande de France générosités et de High Connexion, l’opérateur Orange a modifié son système de validation pour les dons d’un montant supérieur à 5€. Auparavant la validation des dons se faisait via une confirmation sur le numéro d’Orange, obligeant ainsi les donateurs à changer de « conversation » sur leur mobile. Afin de fluidifier le parcours et ne pas risquer de « perdre des dons » invalidés, Orange permet désormais de valider le montant du don, dans un même échange sur le numéro court de l’association.
De plus en plus de forfaits éligibles pour SFR et Orange. Plusieurs milliers de forfaits anciennement bloqués aux services surtaxés dont le Don par SMS, peuvent maintenant autoriser via un simple SMS de confirmation, la possibilité de pouvoir faire des dons. Cette option ne débloque pas pour autant les autres services payants.

Conclusion

La période de fin d’année nous permet de constater que le don par SMS et le don par carte bancaire ne sont pas incompatibles mais plutôt complémentaires. Selon le profil des donateurs, leur historique de dons, la période, le type de communication ou les temps fort, il convient de privilégier l’un ou l’autre.

En revanche, la communication autour du don via le SMS s’adapte, elle, à tous les contextes et tous les publics. Cumulant un très bon taux de lecture et de retour, on peut facilement espérer que la majeure partie des donateurs seront intéressés par le message qu’ils vont recevoir, surtout s’ils ont déjà soutenu l’association en question par le passé.

Afin d’anticiper les relances SMS, de bénéficier d’un accompagnement et de pouvoir optimiser les campagnes, vous pouvez contacter High Connexion dès maintenant.

Article écrit par Amélie Ozier, directrice de clientèle pour HighConnexion

Découvrez plus d’inspirations avec les témoignages d’acteurs de notre secteur ici, notre rubrique sur le don par SMS ici, les acteurs qui collectent par SMS ici, et notre groupe de travail don par SMS ici : Groupes de travail de France générosités.