Chargé de relations donateurs (H/F)

La Fondation du patrimoine est le premier acteur de la générosité en France en faveur du patrimoine. Reconnue d’utilité publique, la Fondation, créée en 1996, connaît un fort développement notamment depuis 2017 sous l’impulsion du Loto du patrimoine. Elle s’appuie sur ses équipes de collaborateurs au siège et dans les 21 délégations régionales et la force de son réseau de plus de 950 bénévoles répartis sur tout le territoire national. Son siège social est à Neuilly-sur-Seine.

Contexte du poste

Dans le cadre du développement de l’animation de collecte, la Fondation du patrimoine recherche un(e) chargé(e) de relations donateurs afin d’assurer l’accroissement de l’activité du service. En effet, la Fondation développe de nombreuses opérations de collectes aux niveaux national et local. Par ailleurs, elle a mis en place un nouveau CRM depuis février 2024 permettant un meilleur suivi des projets, des actions marketing, du traitement des dons et de la gestion de la relation donateurs.

Rattachement

La Direction marketing et communication se compose de trois pôles :

La communication externe et interne
Les projets digitaux
L’animation de collecte

Le/La Chargé(e) de relations donateurs sera directement rattaché(e) à la Responsable du pôle de l’animation de collecte et travaillera en collaboration avec une Chargée de relations donateurs déjà présente dans le service.

Principales missions

Gestion de la relation donateurs

Assurer le traitement et suivi des demandes entrantes des donateurs : répondre aux courriers, appels téléphoniques, e-mails
Rédiger/construire des réponses adaptées en recherchant les informations nécessaires auprès d’autres services (délégations, projets, DSI, communication…)
Donner des informations sur les différentes modes de soutien (adhésions, don ponctuel) ainsi que sur les différents modes de règlements possibles
Mettre à jour et alimenter un document référentiel sur les réponses types à apporter

Gestion de la base de données

Assurer la mise à jour de la base de données : gestion des doublons, mises à jour des adresses, stop sollicitations etc….
Suivi et traitement des NPAI

Saisie des dons

Assurer les navettes avec le prestataire de fullfilment pour la saisie des dons
Se charger de l’enregistrement de certains dons, de demande de réaffectation des dons, de l’émission de duplicatas de RF etc…

Procédure et amélioration continue

Rédiger et mettre à jour les procédures et documentations concernant les différentes missions du service
Coordonner les réponses et les actions à mener en lien avec la direction juridique et la DPO
Être référent des délégations sur toutes les questions concernant la relation donateurs
Signaler et suivre les potentiels incidents qui pourraient nuire à l’expérience des donateurs
Proposer des opportunités d’amélioration et des optimisations des services et outils de la Fondation
Assurer un suivi reporting de l’activité

Actions de fidélisation et de rétention

Assurer des opérations de fidélisation et de rétention par des appels sortants
Participer à la construction de cycle relationnels

Lieu d’exercice des missions

Siège de la Fondation du patrimoine (Neuilly-sur-Seine)

Prise de fonction

Juin 2024

Profil recherché

Issu(e) d’une formation commerciale ou administrative (BAC +2/3)
Expérience de 2 ou 3 ans dans un poste similaire dans une association ou fondation
Très bon relationnel, sens du service, rigueur, organisation et diplomatie
Aisance orale, capacité à convaincre et à argumenter et pouvant s’adapter aux différents interlocuteurs
Capacité rédactionnelle
Apprécie le travail en équipe
Bonne pratique du pack office, outlook
Connaissance du fonctionnement d’un CRM
Intérêt pour le secteur culturel

Contacts

Laetitia Baglione, Responsable Animation de collecte : laetitia.baglione@fondation-patrimoine.org et Anne Théry, Directrice des ressources humaines : anne.thery@fondation-patrimoine.org